Support
Hilfe und Kontakt
Schreib uns an support@berichtshelfer.de – wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Die häufigsten Fragen beantworten wir direkt hier, alle weiteren in den FAQ.
Kontakt
Eine Adresse für Fragen, Fehler und Wünsche – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
support@berichtshelfer.deDamit wir schnell helfen können
- dein Gerät und die System-Version (iOS, iPadOS oder Android)
- die App-Version – sie steht ganz unten in den Einstellungen der App
- was du gemacht hast und was passiert ist, gern mit Screenshot
- in der Android-App: deine Support-Kennung aus Einstellungen → „Support und Datenanfragen“ – bei Fragen zu deinem Kontingent oder zu deinen Daten
Schick uns nie Passwörter oder Zahlungsdaten.
Häufige Fragen
Wie schreibe ich einen Eintrag?
Tipp unten auf „Neuer Eintrag“ und schreib in Stichpunkten, was du gemacht hast – getippt oder mit der Diktierfunktion deiner Tastatur. Wähl den Tag (auch rückwirkend) und die Länge:
- Kurz: etwa 20–40 Wörter
- Mittel: etwa 40–70 Wörter
- Lang: etwa 70–120 Wörter
Das sind Obergrenzen: Bei wenigen Stichpunkten wird der Text kürzer. Mit dem Pfeil formuliert die KI den Bericht. Willst du deinen Text genau so behalten, speicherst du ihn ohne KI – das kostet nichts.
Wie ändere oder lösche ich einen Eintrag?
Drück lange auf die Karte. Mit „Bearbeiten“ änderst du den Text direkt in der Karte, gespeichert wird beim Verlassen. „Anpassen“ lässt die KI den Text umschreiben, „Löschen“ entfernt den Eintrag. Einen Papierkorb gibt es nicht, und das Datum eines Eintrags lässt sich nachträglich nicht ändern.
Wie exportiere ich meinen Ausbildungsnachweis?
In den Einstellungen unter „Ausbildungsnachweis“ auf „Exportieren“ tippen. Im Kalender wählst du erst den ersten, dann den letzten Tag des Zeitraums und legst unter „Inhalte des Nachweises“ fest, was aufs Blatt soll. Danach siehst du das PDF in einer Vorschau und kannst es teilen oder speichern. Hast du Bertis Nachrichten eingeschaltet, bietet er dir freitags den Nachweis der Woche an, sobald die Woche Einträge hat.
Ich bin im Rückstand. Kann die App fehlende Tage nachschreiben?
Ja, mit „Tage nachholen“ in den Einstellungen. Du wählst einen Zeitraum, und die App schreibt für jeden Werktag ohne Eintrag einen Text – bis zu 10 Tage pro Durchgang, jeder Tag zählt als ein KI-Bericht. Auf iPhone, iPad und Mac geht das derzeit nur mit Premium, in der Android-Beta für alle.
Weil es für diese Tage keine Stichpunkte gibt, entsteht ein Entwurf aus deinen früheren Einträgen – gedacht zum Prüfen, nicht zum Abgeben. Die KI ist angewiesen, ihn mit „Entwurf zur Prüfung:“ zu beginnen. Prüf ihn, ergänz, was du an dem Tag wirklich gemacht hast, und entfern den Hinweis erst dann. Feiertage, Urlaub und Krankheit kennt die App nicht.
Was kann ich ohne Abo nutzen – auch wenn meine KI-Berichte aufgebraucht sind?
Schreiben und Speichern ohne KI, Bearbeiten, Suchen, den Schreibstil, den PDF-Export und Bertis Erinnerungen – das kostet nie etwas. Auf iPhone und iPad gehört der iCloud-Abgleich deiner Einträge dazu. Einzige Ausnahme auf iPhone, iPad und Mac: „Tage nachholen“ gibt es dort derzeit nur mit Premium.
Sind deine KI-Berichte aufgebraucht, zeigt dir die App beim nächsten KI-Bericht Premium an; deine Stichpunkte bleiben dabei stehen. Die 20 Start-Berichte füllen sich nicht wieder auf.
Funktioniert die KI ohne Internet?
Nein, für jeden KI-Bericht braucht die App eine Verbindung. Offline kannst du ohne KI speichern, Einträge ansehen und bearbeiten und den PDF-Export nutzen. Fehlt beim Senden das Netz, bleiben deine Stichpunkte gespeichert, und du versuchst es später noch einmal.
Abo kündigen
Dort, wo du gekauft hast – in der App selbst geht das nicht.
- iPhone und iPad: Einstellungen → dein Name → Abonnements → Berichtshelfer → „Abo kündigen“
- Android: Abos bei Google Play öffnen → Berichtshelfer → „Abo kündigen“
Im App Store verlängert sich das Abo automatisch, wenn du nicht spätestens 24 Stunden vor Ablauf kündigst. Die App zu löschen ist keine Kündigung.
Auskunft und Löschung
Per Mail an support@berichtshelfer.de – für Auskunft ebenso wie für die Löschung deiner Daten. Einträge auf deinem Gerät löschst du selbst in der App. Die App zu löschen entfernt aber nicht automatisch, was unser Server zu deiner Installation gespeichert hat; schreib uns, wenn das weg soll. Nutzt du die Android-App, schick die Support-Kennung aus Einstellungen → „Support und Datenanfragen“ mit. Die App für iPhone, iPad und Mac zeigt diese Kennung nicht an – schreib uns trotzdem, wir helfen dir per Mail, deine Daten zu finden (bei einem Abo etwa über Kaufdatum und Bestellnummer aus der Kaufbestätigung von Apple). Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
Partnerprogramm
Du machst Videos über deine Ausbildung und willst Berichtshelfer mit deinem eigenen Code empfehlen? Wie das Partnerprogramm funktioniert und welche Regeln gelten, steht auf den beiden Seiten unten.
Fragen zu deinem Code, deinem Dashboard oder einer Auszahlung? Oder funktioniert dein Dashboard-Link nicht mehr? Schreib an support@berichtshelfer.de – der Link lässt sich erneuern.